Kundenkontakte professionell gestalten

Der Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung ist fast immer eine Frage des Vertrauens, welches auf der Basis positiver Emotionen und positiver Rhetorik entsteht. In diesem Seminar lernen die Teilnehmer ihre sozialen und kommunikativen Kompetenzen zu erweitern, ein aktives, zielorientiertes Gespräch mit ihren Kunden zu führen, überzeugend aufzutreten und dabei die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden sensibel zu erkennen und zu erfüllen. Ziel dabei ist es, langfristig stabile und wirtschaftlich sinnvolle Beziehungen zu Kunden aufzubauen.

Inhalte

• Kundentypologien – die Motivstruktur des Kunden erkennen
• Körpersprache deuten, verstehen und im Kundenkontakt gezielt einsetzen
• Die eigene Rhetorik schärfen und strategisch verhandeln nach dem Harvard Prinzip
• Der professionelle Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern – Reklamationen managen und Beschwerden souverän meistern
• Mit Hürden im Kundenkontakt umgehen und Verkaufshindernisse überwinden
• Persönliche Blockaden erkennen und individuelle Lösungen finden
• Praktische Übungen inkl. Videoanalyse


 

Das Seminar "Kundenkontakt professionell gestalten" ist eine Vertriebs-Aufbauseminar. Vorkenntnisse im Vertrieb (Neukunden gewinnen) sind von Vorteil.