Kommunikationskompetenzen Kundenservice

Reklamationen oder wütende Beschwerden – mit dem richtigen Know-How können aus allen Kommunikationskrisen echte Chancen werden. Zufriedengestellte Kunden kommen gerne wieder und auch die eigene Arbeitszufriedenheit steigt, wenn man mit herausfordernden Situationen im Service richtig umgehen kann. Halten Sie Ihr Energieniveau im Kundengespräch und steigern Sie Ihre Kompetenzen, Ihre Professionalität und Ihr Vertrauen in sich selbst.

Geplante Inhalte des eintägigen Seminars:

• Vier Ebenen des Kundenservice
• Kundenservice als Beziehungsaufbau zum (Neu)-kunden
• „Aktionsdreieck für den Service“
• Positiv Formulierungen
• Kundenbeschwerden und wie man damit professionell umgeht
• Feedback geben und Feedback nehmen