Emotionale Kundenbeziehung im Verkauf

Verkaufen und Kaufen sind ausgeprägte soziale und emotionale Begegnungen zwischen Menschen. Ein gutes und erfolgreiches Verkaufsgespräch ist nicht zuletzt auch Emotionsmanagement. In diesem Seminar trainieren Sie das kunden- und bedarfsorientierte Verkaufsgespräch unter Berücksichtigung der emotionalen Ebene. Neben der konkreten Angebots- und Vertragsverhandlung werden Sie Ihr Vertriebskonzept im Hinblick auf Ihre Schlüsselkunden analysieren und verbessern. Die Erkenntnisse aus dem ersten Tag können Sie am zweiten Tag in verschiedenen Übungen praktisch umsetzen und erhalten dazu qualifiziertes Feedback zu Ihrem Kommunikations- und Verkaufsverhalten.

Schwerpunkte dieses zweitägigen Seminars sind wie folgt geplant:

• Emotionsmanagement
• Emotionale Instruktionen – oder: Der Beitrag der Hirnforschung
• Natürliches Verkaufen
• Berücksichtigung der emotionalen Ebene im Verkaufsgespräch
• Beziehungsanalyse und Vertriebskonzept
• Umgang mit Schlüsselkunden
• Strukturierte und bedarfsorientierte Gespräche
• Gestaltung von Vertrags- und Angebotsverhandlung