Konfliktmanagement I: Grundlagen

Konflikte begegnen uns fast täglich. Sie können negativen Einfluss auf unsere Leistungsfähigkeit haben oder auch als Chance zur Veränderung und Verbesserung von Beziehungen, Arbeitsklima und Arbeitsergebnissen wahrgenommen werden.

Im Seminar erwerben Sie das Rüstzeug für den lösungsorientierten Umgang mit eigenen Konflikten und denen Ihrer Mitarbeiter oder Kollegen. Sie erfahren, wie Konflikte entstehen, warum sie eskalieren, wie sie sich entschärfen oder vermeiden lassen und welche Rolle individuelle Bedürfnisse und Interessen spielen. Mit dem gezielten Einsatz effizienter Kommunikationstechniken bleiben Sie künftig selbst in angespannten Situationen konstruktiv im Gespräch, schaffen die Basis für wertschätzende Beziehungen und finden Lösungen, die allen Beteiligten gerecht werden.

Schwerpunkte des eintägigen Seminars können wie folgt gesetzt werden:

Grundlagenwissen zum Konfliktmanagement
- Definition, Merkmale und Ursachen von Konflikten
- Konfliktsyndrom
- Wahrnehmungspsychologische Phänomene und ihre Auswirkungen
- Dynamik und Eskalationsstufen von Konflikten
Lösungsorientierte Kommunikation: Klären statt eskalieren
- Das Sender-Empfänger-Modell
- Hören mit „4 Ohren“
Deeskalative Gesprächstechniken
- Die richtige Fragetechnik: Wer fragt, führt!
- (Kritisches) Feedback konstruktiv geben
Persönliches Konfliktverhalten
- Reflexion des eigenen Konfliktstils: Chancen und Risiken
Transfer zu Fallbeispielen aus der Praxis
- Anwendung der angesprochenen Techniken auf Konfliktbeispiele der Teilnehmenden
- Nutzen einfacher Lösungsstrategien